משלוחים, החזרות והחלפות

מדיניות משלוחים

  • אספקת המוצרים לרוכשים מבוצעת באמצעות חברות שליחויות, במסגרת זמן האספקה שהובטח במכירה.
  • סכום דמי המשלוח יופיע בתום תהליך ההזמנה תחת המוצרים שבחרה הלקוחה לרכוש וייגבה בעת ביצוע ההזמנה.
  • אנו עושים ככל הניתן להוציא כל הזמנה שמתקבלת באותו היום באמצעות חברת השליחויות. במידה וההזמנה בוצעה בימים ראשון עד רביעי, לרוב ההזמנות מתקבלות אצל הלקוח כבר יום למחרת. הזמנות שבוצעו בחמישי-שבת מתקבלות לרוב ביום שני.
    במשלוחים באמצעות שליחים חברת DANIELLA CAPELOUTO מתחייבת לארוז ולהוציא למשלוח את ההזמנות עד 5 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה ליעד המבוקש. ההזמנות ישלחו באמצעות חברת שליחים אשר מספקת לרוב חלקי הארץ תוך 5 ימי עסקים. 
    בכל מקרה של שליחות דחופה או צורך מיוחד לגבי זמני משלוח, יש לנו פתרונות – צרו איתנו קשר
  • חברת DANIELLA CAPELOUTO לא תישא באחריות במקרה של עיכובים אשר נובעים מתקלות בחברות השילוח השונות , במקביל , במקרה של תקלה מסוג זה ,חברת DANIELLA CAPELOUTO תעשה כל מאמץ כדי לפתור את הבעיה לשביעות רצון הלקוחה.
  • ניתן להגיע לאסוף את הזמנתך באופן עצמאי מהסטודיו שלנו במרכז תל אביב בתיאום מראש עם נציג משירות הלקוחות במייל או בטלפון על ידי בחירה באופציה איסוף עצמי – כמובן ללא עלות.
  • במקרה של הזמנת מוצר שאזל מהמלאי – ייתכנו עיכובים של 7 ימי עבודה נוספים – חברת DANIELLA CAPELOUTO מתחייבת להודיע על כך ללקוח עד 2 ימי עסקים מיום ביצוע ההזמנה והלקוח מבחינתו יוכל לאשר את העיכוב או לבטל את העסקה
  • אספקת המוצרים שהוזמנו תתבצע רק לאחר האישור מחברת האשראי שהכסף אכן עבר לחשבונה של חברת DANIELLA CAPELOUTO
  • חברת DANIELLA CAPELOUTO רשאית לבצע שינויים במחירי המשלוחים שהיא גובה מעת לעת וכמובן לפרסם זאת באתר.
  • במידה וחברת המשלוחים לא יוכלו להעביר את המשלוח מכל סיבה שהיא, נודיע לך על כך ונפעל למציאת פתרון חלופי המקובל על שני הצדדים.
  • איננו לוקחים אחריות על עיכובים הקשורים לחברות השילוח השונות ו\ או כתוצאה מאירועים שאינם בשילטתנו ושנובעים מכוח עליון, כגון שביתות, תקלות, עיכובים, אסונות טבע, תקלות במערכת המחשוב שיפגעו בהשלמת תהליך הרכישה.

מדיניות ביטול עסקה והחזר כספי

  • כל הכתוב בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: החוק)
  • כל לקוחה שמזמינה באתר רשאית לבטל את העסקה ולקבל את כספה בחזרה בתנאי שהלקוחה קיבלה מוצר פגום
  • הלקוחה תודיע לחברת DANIELLA CAPELOUTO במייל או בטלפון  ותעדכן  שברצונה לבטל את העסקה , לא יאוחר מ 48 שעות מיום קבלת המוצר
  • לאחר קבלת ההודעה ללקוחה ישנם שתי אפשרויות החזרה :
  • המוצר ייאסף ע"י שליח מטעם חברת DANIELLA CAPELOUTO בתיאום עם הלקוחה
  • הלקוחה תחזיר את המוצר באופן עצמאי לכתובת החברה בתל אביב בתיאום מראש בטלפון עם נציג מטעם החברה DANIELLA CAPELOUTO
  • הלקוחה תקבל זיכוי כספי מלא עד 5 ימי עסקים מרגע החזרת המוצר לפי האופן שבו היא שילמה (אשראי = זיכוי באשראי \ PAY-PAL= זיכוי ב PAY-PAL)
  • לא יינתן זיכוי כספי בגין רכישת מוצר שנמצא בקטגוריית מבצעים אלה החלפה למוצר אחר (למעט מקרים שהמוצר הגיע פגום) אלה החלפה למוצר אחר (למעט מקרים שהמוצר הגיע פגום)
  • מבלי לפגוע באמור לעיל – חברת DANIELLA CAPELOUTO מתחייבת לעשות כל מאמץ כדי להוציא 100% לקוחות מרוצים

מדיניות החלפות

  • ניתן להחליף כל תכשיט תוך 7 יום מיום קבלת הפריט. (פריטים שנרכשו ב SALE ניתן להחליף עד 3 ימי עסקים מיום קבלת הפריט).
  • ההחלפה תתבצע בצמוד לחשבונית \ פתק החלפה ובתנאי שהתכשיט באריזתו המקורית, במצב תקין ושלא נעשה בו כל שימוש.
  • על הלקוחה להודיע לחברת DANIELLA CAPELOUTO במייל או בטלפון  ותעדכן שברצונה להחליף את המוצר, לא יאוחר מ-48 שעות מיום קבלת המוצר
  • לאחר קבלת ההודעה ללקוחה ישנם שתי אפשרויות החלפה :
  • המוצר ייאסף ע"י שליח מטעם חברת DANIELLA CAPELOUTO בתיאום עם הלקוחה בעלות של דמי משלוח.
  • לא יינתן זיכוי כספי על דמי משלוח כמו כן, על הלקוח יהיה לשלם את דמי המשלוח של החבילה החדשה.
  • ניתן לבצע את ההחלפה גם אצלנו בסטודיו בתל אביב בתיאום מראש עם נציגה בשירות הלקוחות במייל או בטלפון. כמובן ללא עלות.

מדיניות החזרים

  • אין החזר כספי על עגילים שנענדו ע"י הלקוחה ואביזרי שיער לכלות מטעמי היגיינה, סטריליות ובריאות הצרכן.
  • המוצר יהיה באריזתו המקורית, במצב תקין ולא נעשה בו כל שימוש.
  • הלקוחה תודיע לחברת DANIELLA CAPELOUTO במייל או בטלפון ותעדכן  שברצונה להחזיר את המוצר ולבטל את העסקה , לא יאוחר מ 48 שעות מיום קבלת המוצר.
  • על המוצר להגיע אלינו חזרה עד 7 ימי עסקים מיום קבלתו.
  • ההחזר הכספי יבוצע עד 7 ימי עסקים מיום הגעת הפריט חזרה אלינו.
  • במידה והלקוח מחזיר את מוצר בהזמנת שליח מטעם החברה לא יינתן זיכוי על דמי משלוח.
  • ניתן להחזיר את המוצר אלינו לסטודיו בתל אביב באופן עצמאי בתיאום מראש עם נציג משירות הלקוחות בטלפון או במייל.